京都のホテルで感じた、和のおもてなし

自社サロンの接客水準を見直すため、以前から気になっていた京都のホテルに滞在した。

スタッフの言葉遣いや所作だけでなく、部屋に置かれた小さな案内カード一枚にまで配慮が行き届いており、細部への意識の高さに驚かされた。表面的な真似ではなく、なぜそうしているのかを考えながら過ごした二日間だった。

チェックアウトの際、支配人と少し話す機会があり、スタッフ教育にかける時間の長さを聞いて、自社の研修体制を見直す必要性を感じた。